Jan 10
Layanan Purna Jual
Pemasaran merupakan komponen yang sangat penting dalam dunia bisnis. Bisa dikatakan komponen ini adalah nyawa dari bisnis. Anda tentunya setuju dengan pendapat saya ini. Sebagus apapun produk yang kita jual, tidak diikuti, jika metode pemasaran kita lemah, maka produk tersebut tidak ada kekuatan sedikitpun. Nah, apa hubungannya dengan layanan purna jual?
Konsumen atau pemakai produk adalah salah satu aset yang kita miliki. Sehingga, merupakan suatu kewajiban bagi kita untuk menjaga aset tersebut. Karena bukan tidak mungkin kalau mereka merasa puas dengan apa yang kita berikan, tidak segan-segan akan membeli lagi produk yang kita tawarkan berikutnya. Â Sehingga kita perlu memberikan yang terbaik bagi mereka setelah membeli dari produk kita.
Mungkin banyak metode yang digunakan produsen dalam memberikan layanan kepada konsumennya, namun ada beberapa tips ringan yang berdampak sangat besar bagi konsumen. Diantaranya adalah :
1. Ucapakan Terima Kasih.
Dua kata yang sangat ringan diucapkan, namun berdampak luar biasa. Saya telah melaksanakan survey kecil-kecilan kepada sejumlah orang mengenai ucapan terima kasih yang diberikan kepadanya setelah membeli sesuatu dari sebuah produsen. Hasilnya cukup mengejutkan 90% merasa puas, 10% biasa-biasa saja, 0% dirugikan, 0% tidak tahu.
2. Manjakan mereka.
Dengan prinsip pembeli adalah raja, sebaiknya para konsumen kita manjakan dengan fasilitas-fasilitas yang kita miliki. Bonus-bonus produk bermutu karya anda atau produk bermutu dari orang lain yang boleh diedarkan bebas bisa menunjang untuk itu.
3. Buatlah mereka sangat berharga di mata anda.
Katakan pada mereka, bahwa dengan membeli produk anda maka mereka akan menjadi orang yang hebat, dan sebagainya.
Nah, itu merupakan sedikit pengalaman saya tentang layanan purna jual yang saya terapkan saat ini, baik itu di bisnis online maupuan binsnis offline. Mungkin anda punya pengalaman lain? Saya tunggu ide dan pengalaman anda, sehingga saya mendapatkan masukan baru dalam mengembangkan bisnis online saya.
Tags
affiliate afiliasi air bisni online bisnis bisnis online blogger cepat menghasilkan uang di internet data dolar ebook efek blogging formula bisnis hosting hosting berbayar indonesia informasi internet internet bisnis joko joko santoso kontes seo layanan mesin pencari MLM motivasi motivasi diri online Page Rank pasar pelatihan pemasaran pendidikan purna jual sahabat saluran search engine stop dreaming star action stop dreaming start action survey survey dibayar tiket pesawat ulet Viral Linking virus
30 Responses to “Layanan Purna Jual”
Pertamax nih…
Informasi yang bagus mas. Mengucapkan terima kasih atas pembelian bisa menumbuhkan kedekatan dengan customer.
Ok. Mas agus siswoyo, makasih juga
satu lagi mas !
pelayanan harus cepat ! beberapa komnumen senang apabila dilayani cepat ! karena bagi mereka, waktu adalah uang !
Ok mas khalid mks sharingnya
tipsnya no. 1 semua nih…
boleh nambahin kan?
jika ada keluhan / komplain dari konsumen, segera diselesaikan dengan cara2 yg bijaksana…
trims banyak mas – sukses ya…
hehehe…maaf mas tapi stelan jam di wp-nya belum di set ya?
saya nulis komen jam 9.30an…
tampilnya jam 2.30-an…
kunjungan balik memang mas. layanan purna jual harus diberikan demi kepuasan konsumen serta kepercayaan atas layanan kita..salam
hal sepele tapi sangat berkesan… betul gak mas…
@iwankus : makasih atas masukannya. sukses
@Ihsan Prawoto : Kepercayaan adlh hal sangat penting. trims
@T.wahyudi : hal sepele berdampak besar. Akur…
pak, yang nomer 3 itu tidak berlebihan yah? soalnya jika produk gak bagus tapi disanjung begitu sepertinya tidak relevan, maaf kalau salah. hehe…
betul mas hanif hal tsb berlebihan, tapi ini dalam konteks produk yang kita jual benar2 kualitas, krn kita kan nggak mau jual barang rongsokan. trims
salam super-
salam kenal,sungguh blog yang sangat inspiratif.
saya akan sering berkunjung kesinidan berharap mendapat tambahan ilmu dan wawasan.
Sukses selalu untuk Anda.
Oke semua tips nya mas Joko! Memang sering banget orang tidak memperhatikan hal detail seperti yang anda lalukan. Perlu dicontoh.
@andri sianipar: trmis atas apresiasinya, salam kenal kembali, saya pun akan selalu berkunjung ke blog anda
Bloggerspeed:sukses blogger indonesia
kalau komentarnya pakai nested comment lebih asyik mas…
Tips yang mantab, pembeli adalah raja, tetapi raja harus bijaksana kan!! layanan purna jual memang harus dioptimalkan, tetapi pembeli harus juga nyadar diri sampai dimana hak layanan yg harus dia dapatkan. Oh ya link nya dah tak pasang di blog saya mas!
yang penting cepat, tepat, dan praktis. Ini paradigma bisnis online.
salam kenal mas,layanan purna jual memang hal yang sangat vital dalam bisnis,perkembangan suatu bisnis justru akan sangat bergantung pada layanan purna jualnya.
Blognya ok mas…
salam
@andrik:Trim mas, udah saya pasang link anda
@buddhi k: trims sharingnya
Wah artikel yang mantap Mas pa Pak ya, Mas aja deh, makasih mas Joko atas tipsnya singkat jelas dan padat makna, 3 point yang sangat berharga ya mas, walau memang kadang sulit untuk di laksanakan, memang harus di biasakan, terimakasih mas atas artikel yang membangun dan memotivasi ini, salam sukses selalu
@muklis:Thank’s, selamat bro
Menunggu posting baru…
Makasih komennya di ariesvio….postingnya mantab and pembeli adalah raja…so kita harus meningkatkan pelayanan kepada konsumen dengan baik….
Trims, tips yang mantaab. Teknik marketing yang simpel tapi jitu. Sudah saatnya wong indon banyak beralih menjadi sales-man atau market-ers untuk memajukan bangsa..
layanan purna jual memang perlu sekali untuk membuat bisnis bertahan dalam jangka panjang, karena consumen kan bisa memberikan testimoni juga ke orang-orang yang dia ketemui.
hlMZIn rlcyxvrduwhe, [url=http://xnmnclgzrgeh.com/]xnmnclgzrgeh[/url], [link=http://utouhulmlutn.com/]utouhulmlutn[/link], http://gfsohgrncyeq.com/